Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování poradenství v oblasti výcviku psů, a to zejména pro prodej minikurzu pro štěňata, individuálních a společných lekcí, nabídky hlídání a prodej fyzických a on-line produktů na www.vycvikpsupraha.cz
Provozovatelkou a poskytovatelkou služeb je Zuzana Važanová, IČ: 75238543, se sídlem Neužilova 1495/4, 156 00 Praha 5 – Zbraslav, zapsaná na Úřadě městské části Praha 4, odbor živnostenský, č.j. P4/018954/16/OŽ/MAR, dne 8.2.2016 , e-mail: hodne.stene@gmail.com (dále jen „poskytovatelka“).
I. Výklad pojmů
1) Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy při poskytování služeb v oblasti výcviku a hlídání psů klientům, právní vztahy při pořádání lekcí a kurzů a při prodeji fyzických a on-line produktů, které poskytovatelka nabízí na www.vycvikpsupraha.cz. Tyto obchodní podmínky jsou součástí každé uzavřené smlouvy mezi poskytovatelkou služeb a klientem.
2) Smlouva uzavřená mezi poskytovatelkou a klientem se uzavírá v českém jazyce a otázky s ní související se řídí českým právem.
3) Poskytovatelka není plátcem DPH.
4) Uhrazením odměny, popř. kupní ceny, se rozumí připsání odměny, popř. kupní ceny, na účet poskytovatelky.
II. Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je závazek poskytovatelky poskytnout klientovi poradenství v oblasti výcviku psů, zajistit klientovi hlídání jeho psa, účast na lekci nebo kurzu, který si klient objednal, nebo poskytnout klientovi fyzický či on-line produkt, a závazek klienta uhradit za tento produkt nebo službu odměnu.
III. Minikurz 3+1 pro štěňata
Co minikurz obsahuje
1) Minikurzem 3+1 pro štěňata (dále jen minikurz) se rozumí individuální kurz pořádaný pro jednotlivé klienty, které poskytovatelka nabízí na svých webových stránkách, kde je uveden obsah kurzu, místo a čas konání kurzu. Objednatelem minikurzu je jedna fyzická osoba (dále jen klient).
2) Minikurz obsahuje 4 výcvikové lekce na Zbraslavi, délka lekce je 75 minut. Na absolvování minikurzu má klient 2 měsíce od absolvování první lekce.
3) Bonusem k minikurzu je online kurz, který obsahuje teorii k výcviku a videonávody k jednotlivým povelům.
4) Přístup k online kurzu a videonávodům má klient po dobu trvání kurzu, tj. 2 měsíce od uhrazení kurzovného. E-book a pdf materiály je možné stáhnout a klient je tak má k dispozici napořád.
5) Za bezpečnost psa během lekce, ale také za škody a zranění způsobené psem, nese plnou zodpovědnost majitel psa.
Objednání minikurzu
1) Objednávka minikurzu se provádí prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatelky www.vycvikpsupraha.cz/kontakt/.
2) Objednávka musí obsahovat identifikační údaje klienta a informace o psovi, zejména plemeno, pohlaví a věk.
3) Po přihlášení odešle poskytovatelka zájemci email, který bude obsahovat tyto obchodní podmínky, místo a čas konání první lekce.
4) Platební údaje potřebné pro uhrazení kurzovného poskytne poskytovatelka klientovi ihned po absolvování první lekce.
Zaplacení minikurzu
1) Odměna za minikurz se řídí ceníkem, který je uveden na stránkách poskytovatelky www.vycvikpsupraha.cz/cenik/.
2) Cena prvních 3 lekcí je 1500 Kč/lekce, cena čtvrté lekce je 500 Kč. Cena minikurzu je tedy 5000 Kč.
3) Kurz se platí v plné výši QR kódem nebo bankovním převodem, a to do 7 dnů od absolvování první výcvikové lekce. Poplatek za minikurz musí být uhrazen ještě před absolvováním druhé výcvikové lekce.
4) Smlouva mezi poskytovatelkou a klientem je uzavřena připsáním platby na účet poskytovatelky.
5) Fakturu poskytovatelka vystaví do 7 pracovních dnů od uhrazení platby kurzovného na její účet.
6) Zpravidla hned po první lekci, avšak nejpozději do 7 dnů od připsání platby na účet, budou klientovi poskytnuty všechny doplňkové materiály a přístupy k online kurzu a videonávodům.
Zrušení a přesunutí lekce
1) Poskytovatelka si vyhrazuje právo výcvikovou lekci kdykoliv zrušit a přesunout na jiný termín. Důvodem je zranění nebo nemoc poskytovatelky, náhlá a neodkladná rodinná situace nebo počasí znemožňující výcvik.
2) V případě, že výcviková lekce musí být zrušena, zavazuje se poskytovatelka neprodleně informovat klienta a přesunout lekci na jiný termín.
3) Klient může bez sankce zrušit a přesunout na jiný termín 2 výcvikové lekce, a to z jakéhokoliv důvodu (náhlá nemoc, rodinná situace, neodkladné aktivity, zranění psa).
4) Tuto událost ale musí poskytovatelce oznámit min. 2 hodiny před začátkem lekce. Pokud lekce nebyla včas zrušena, považuje se za absolvovanou.
5) Poskytovatelka má právo bez nároku na vrácení platby nebo poskytnutí náhradního termínu zrušit výcvikovou lekci, pokud se klient chová nevhodně nebo je pod vlivem omamných či psychotropních látek.
6) Zakoupený kurz je nutné absolvovat do 2 měsíců od zakoupení, všechny nevyčerpané lekce po tomto termínu propadají.
7) V případě vyšší nemocnosti klienta, psa nebo poskytovatelky služeb, je možné po vzájemné dohodě minikurz prodloužit na 3 měsíce.
Předčasné ukončení minikurzu
1) Minikurz je možné z vážných důvodů ukončit předčasně. Klient to oznámí poskytovatelce písemně přes email s jasným odůvodněním.
2) Vážným důvodem k vystoupení z minikurzu je dlouhodobá nemoc klienta nebo jeho psa, znemožňující absolvování lekcí, úmrtí psa nebo nutnost psa prodat z vážných rodinných nebo zdravotních důvodů.
3) V případě, že minikurz bude předčasně ukončen z vážných důvodů, zavazuje se poskytovatelka vrátit cenu za neodcvičené lekce zpět na účet klienta, ze kterého platbu přijala.
4) Peníze za neodcvičené lekce budou vráceny na účet kupujícího nejpozději do 30 dnů od ukončení spolupráce.
5) Klient při ukončení spolupráce ztrácí nárok na zatím nezaslané e-booky a pdf dokumenty a přístup k online kurzu a videonávodům.
6) Pokud klient není spokojen s kvalitou nebo obsahem lekcí, je možné spolupráci ukončit po vzájemné dohodě s poskytovatelkou. Poskytovatelka ale není povinna vrátit klientovi peníze za neodcvičené lekce. Kvalitu služeb klient viděl a posoudil na první lekci, na základě čeho se rozhodl minikurz zakoupit.
7) Klient ztrácí nárok na vrácení peněz, pokud ukončuje spolupráci z jiných než vážných důvodů nebo pokud lekce neabsolvuje v čase vymezeném na absolvování minikurzu.
Úspěšné absolvování minikurzu
1) Úspěšným absolvováním minikurzu se myslí absolvování 4 individuálních lekcí na Zbraslavi, a to během 2 měsíců od první lekce, a zvládnutí povelů a cvičení, kterým se klient pod vedením poskytovatelky v minikurzu věnoval.
2) Jestli je kurz zvládnutý úspěšně, posuzuje poskytovatelka na poslední, tj. čtvrté lekci.
3) Úspěšné absolvování minikurzu je podmínkou pro přístup k dalším službám, zejména k tréninku psa ve dvojici nebo ve skupince psů.
4) Klient po absolvování minikurzu může nadále pokračovat v tréninku formou individuálních lekcí na Zbraslavi, a to za zvýhodněnou cenu (1000 Kč).
5) Pokud vlastní klient štěně do 7 měsíců nebo fenku, může využít možnost hlídání svého psa poskytovatelkou.
IV. Individuální lekce
1) Individuální lekce lze u poskytovatelky objednat prostřednictvím formuláře umístěného na webové stránce poskytovatelky www.vycvikpsupraha.cz/kontakt/.
2) Smlouva o poskytnutí služeb je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatelky.
3) Odměna za výcvikovou lekci je uvedena na webových stránkách poskytovatelky www.vycvikpsupraha.cz/cenik/. Lekce v Praze je vyšší, protože zahrnuje i cestovné.
4) Odměna za výcvikovou lekci je splatná na účet poskytovatelky v den tréninku, nejpozději ale do 7 dnů po absolvování lekce, a to QR kódem nebo bankovním převodem.
5) Individuální lekce je poskytnuta poskytovatelkou osobně. Individuální lekce probíhají zejména na Zbraslavi v místním parku, případně na území Prahy, a to v městských parcích nebo přímo u klienta.
6) Délka individuální lekce na Zbraslavi je 75 minut, v Praze může lekce trvat 75-90 minut.
7) Pokud je lekce prodloužena na návrh poskytovatelky, není klient povinný navýšený čas proplatit. Pokud je lekce prodloužena na žádost klienta, navrhne poskytovatelka klientovi adekvátní navýšeni ceny.
8) Individuální lekce začíná běžet v přesně domluvenou hodinu. V případě, že se klient nedostaví v domluvený čas na výcvikovou lekci, zmeškaný čas se započítává do doby výcvikové lekce. V případě, že se v domluvenou hodinu nedostaví poskytovatelka, nahradí promeškaný čas klientovi, a to prodloužením lekce.
9) V případě nevhodného počasí, které znemožňuje výcvik, je lekce zrušena bez sankcí a klient s poskytovatelkou si dohodnou náhradní termín.
10) Pokud musí být lekce zrušena poskytovatelkou (zdravotní důvody, nečekané neodkladné rodinné záležitosti, počasí znemožňující výcvik), zavazuje se neprodleně informovat klienta a navrhne náhradní termín.
11) Pokud klient nemůže v daný termín absolvovat lekci, oznámí to neprodleně poskytovatelce:
• Pokud je lekce zrušena 48h předem, nevznikají klientovi žádné sankce.
• Pokud je lekce zrušena min. 2 hodiny předem (zejména z důvodu náhlého zdravotního problému u psa nebo klienta), uhradí klient poskytovatelce poplatek 500 Kč.
• Pokud výcviková lekce neproběhne z důvodů na straně klienta, aniž by svou neúčast na lekci včas omluvil (min. 2 hodiny předem), vyúčtuje poskytovatelka klientovi odměnu v hodnotě této výcvikové lekce.
V. Skupinová lekce
1) Skupinové lekce se lze zúčastnit jedině po domluvě s poskytovatelkou.
2) Podmínkou ke vstupu do skupinky je úspěšné absolvování Minikurzu 3+1 pro štěňata a zvládnutí vstupních podmínek.
3) Skupinové lekce jsou poskytnuty poskytovatelkou osobně a probíhají na území Zbraslavi. Délka lekce je 60 minut.
4) Na skupinové lekci je 3-5 klientů. Pokud je účast vyšší (6-8 klientů), je cena za lekci nižší. Cena za lekci se řídí ceníkem, uvedeným na www.vycvikpsupraha.cz/cenik/.
5) Skupinová lekce začíná běžet v přesně domluvenou hodinu. V případě, že se klient nedostaví v domluvenou hodinu na výcvikovou lekci, zmeškaný čas se započítává do doby výcvikové lekce. V případě, že se v domluvenou hodinu nedostaví poskytovatelka, nahradí promeškaný čas klientovi, a to prodloužením lekce.
6) Pokud klient nemůže v daný termín absolvovat lekci, oznámí to poskytovatelce min. 2 hodiny předem. Za včasně zrušenou lekci nejsou žádné sankce. Pokud klient nestihne lekci včas zrušit, je povinen lekci uhradit.
7) Odměna za výcvikovou lekci je splatná na účet poskytovatelky v den tréninku, nejpozději však do 7 dnů po absolvování lekce, a to QR kódem nebo bankovním převodem.
VI. Hlídání psa
1) Služba hlídání psů je určena jen pro klienty, zejména absolventy Minikurzu 3+1 pro štěňata a absolventy individuálních lekcí.
2) Hlídání je určeno jen pro štěňata do 7 měsíců (fenky i psy) a pro dospělé fenky. Poskytovatelka nehlídá dospělé samce.
3) Hlídání psa je možné jen po domluvě s poskytovatelkou a poskytovatelka má právo daného psa z jakéhokoliv důvodu odmítnout.
4) Pes je po celou dobu ubytován v bytě poskytovatelky a péče o něj je vykonávána výhradně poskytovatelkou osobně.
5) Na podmínkách hlídání a dalších službách poskytovaných během pobytu psa, se dohodne klient s poskytovatelkou předem.
6) Cena hlídání se odvíjí od věku psa, náročnosti péče o něj a případného výcviku či převýchovy. Cena hlídání se pak řídí ceníkem, uvedeným na www.vycvikpsupraha.cz/cenik/.
7) Pokud se během hlídání ukáže, že pes vyžaduje víc péče nebo výcviku, než bylo předem domluveno, poskytovatelka klienta o tomto stavu neprodleně informuje. Klient pak může dorovnat rozdíl v ceně hlídání nebo si psa musí co nejdřív převzít. Termín převzetí si domluví s poskytovatelkou.
8) Pokud klient musí hlídání zrušit, oznámí to poskytovatelce co nejdřív (min. 24 hodin předem). Za včasně zrušené hlídání nejsou žádné sankce.
9) Pokud hlídání psa neproběhne z důvodů na straně klienta, aniž by se klient včas omluvil (min. 24 hodiny předem), vyúčtuje poskytovatelka klientovi odměnu v hodnotě 1 dne hlídání.
10) Odměna za hlídání je splatná na účet poskytovatelky min. 1 den před příchodem psa, a to QR kódem nebo bankovním převodem.
11) Klient je plně zodpovědný za škody způsobené psem, vzniklé během pobytu u poskytovatelky, a je povinen je uhradit do 30 dnů od události.
VII. Online kurzy a e-booky
1) On-line produktem se rozumí e-kniha nebo online kurz.
2) E-knihou se rozumí digitální kniha, která není tištěná a je umístěna na www.vycvikpsupraha.cz a je poskytována ve formátu pdf.
3) Online kurzem se rozumí soubor videí, které mají informativní charakter a nevyžadují fyzickou přítomnost na konkrétním místě, neboť jsou umístěna na internetu (www.youtube.com nebo www.vycvikpsupraha.cz).
4) On-line produkty lze objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách poskytovatelky www.vycvikpsupraha.cz.
5) Kupní cena je splatná na základě faktury, která je automaticky vystavena po přijetí objednávky. Faktura představuje potvrzení objednávky ze strany poskytovatelky.
6) Kupní cenu lze uhradit bankovním převodem nebo prostřednictvím platební brány GoPay. Splatnost faktury činí 10 dnů, po uplynutí této lhůty bude klientovi automaticky zaslána upomínka.
7) Kupní smlouva je mezi poskytovatelkou a klientem uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatelky.
8) Po uhrazení kupní ceny obdrží klient na e-mail uvedený v objednávkovém formuláři odkaz na stažení e-knihy, popř. přístupové údaje k online kurzu. V případě, že by klientovi nedorazil odkaz na stažení e-knihy či přístupové údaje k videokurzu, je nutné informovat poskytovatelku na email hodne.stene@gmail.com.
VIII. Duševní vlastnictví a know-how poskytovatelky
1) On-line produkty prodávané nebo poskytované zdarma na www.vycvikpsupraha.cz jsou výsledkem duševní činnosti poskytovatelky a jsou jejím majetkem, který je chráněn z. č. 121/2000 Sb., autorským zákonem a dalšími zákony na ochranu duševního vlastnictví.
2) Klient může použít obsah on-line produktu pouze pro svoji vlastní osobní potřebu. Klient není oprávněn obsah on-line produktu dále šířit nebo zpřístupnit třetím osobám.
3) Šířit a zpřístupňovat dalším osobám je možné jenom on-line produkty a e-booky, které jsou na www.vycvikpsupraha.cz k dispozici zdarma.
4) Kurzy, webináře a videokurzy pořádané poskytovatelkou jsou součástí jejího know-how, které si poskytovatelka chrání, proto pořizování audio nebo video záznamů není povoleno.
5) Veškeré texty a fotografie jsou majetkem poskytovatelky a bez jejího souhlasu nemohou být žádným způsobem použity.
IX. Fyzické produkty
1) Fyzické produkty prodávané na www.vycvikpsupraha.cz jsou výsledkem duševní činnosti poskytovatelky a jsou jejím majetkem, který je chráněn z. č. 121/2000 Sb., autorským zákonem a dalšími zákony na ochranu duševního vlastnictví.
2) Klient může použít obsah on-line produktu pouze pro svoji vlastní osobní potřebu. Klient není oprávněn obsah on-line produktu dále šířit nebo zpřístupnit třetím osobám.
3) Šířit a zpřístupňovat dalším osobám je možné jenom on-line produkty a e-booky, které jsou na www.hodnestene.cz k dispozici zdarma.
4) Kurzy, webináře a videokurzy pořádané poskytovatelkou jsou součástí jejího know-how, které si poskytovatelka chrání, proto pořizování audio nebo video záznamů není povoleno.
5) Veškeré texty a fotografie jsou majetkem poskytovatelky a bez jejího souhlasu nemohou být žádným způsobem použity.
X. Klient spotřebitel
1) Klient – spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem, tedy s poskytovatelkou, dle těchto obchodních podmínek nebo s ním jinak jedná (dále jen „spotřebitel“).
2) Spotřebitel si dle těchto obchodních podmínek může na www.vycvikpsupraha.cz objednat on-line produkt, kurz pro štěňata nebo individuální lekci.
3) Spotřebitel má tato práva:
- Právo na sdělení informací před uzavřením smlouvy. Tyto informace jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatelky a v těchto obchodních podmínkách. Smlouva je poskytovatelkou archivována v elektronické podobě a bude spotřebiteli poskytnuta na jeho písemnou výzvu, kterou zašle emailem poskytovatelce.
- Právo odstoupit od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní, a to tak, že klient zašle poskytovatelce e-mail, který bude obsahovat informaci o odstoupení od smlouvy. Informace bude mít následující znění: “Já, níže podepsaný XY, nar. dne 000000, odstupuji od smlouvy ze dne …………., která byla uzavřena s Vámi na straně jedné jako poskytovatelkou a mojí osobou na straně druhé jako klientem.“ Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případě, že bylo před uplynutím této lhůty s jeho výslovným souhlasem započato s poskytováním služby podle smlouvy.
- Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, kde předmětem smlouvy bylo dodání on-line produktu, neboť se jedná o tzv. smlouvu o dodání digitálního obsahu ve smyslu § 1837 písm. l) z. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
- Spotřebitel má právo službu reklamovat. Poskytovatelka vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy spotřebitel službu reklamoval, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Dále poskytovatelka vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemně odůvodní zamítnutí reklamace.
- Právo na mimosoudní řešení sporu – v případě, že mezi poskytovatelkou a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vzájemně vyřešit, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu s poskytovatelkou s tím, že mimosoudní řešení sporu přísluší České obchodní inspekci . Toto právo lze uplatnit do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil u poskytovatelky právo, které je předmětem sporu.
Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 1. 4. 2025